基礎知識– category –

スペックが同等のPCなのに、選ばれるブランドがある。コーヒー豆の品質が同じでも、高くても売れる店がある。機能では説明できないこの「差」こそが、体験価値です。 当編集部がWEBマーケティング会社を経営する中で目の当たりにしてきたのは、機能競争か...

「高い顧客満足度なのに、なぜか指名買いされない」「好意的なブランドイメージがあるのに、SNSでの批判が絶えない」—こうしたギャップに悩む企業は少なくありません。実は、この矛盾の正体は、ブランドとカスタマーエクスペリエンス(CX)の「分断」にある...

同じ機能を持つスマートフォンなのに、なぜ特定のブランドだけが行列を生むのでしょうか？同じ価格帯のコーヒーなのに、なぜ通勤前に必ず立ち寄る店が決まっているのか。宿泊施設も価格や立地が似ているのに、「次もここに泊まりたい」と思わせる場所があ...

ディズニーランドはなぜ「何度でも行きたくなる」のでしょうか。Apple Storeは買わなくても楽しい。スターバックスは「第三の場所」になっている。これらの共通点は、すべて「設計された体験」です。 同じコーヒー、同じスマートフォン。でも、接点での体...