ブランド体験– category –

対面なら伝わる「空気感」が、オンラインに移行した瞬間に"無機質"になる——この経験、ありませんか？実は、その差は「設計原則の有無」にあるんです。 Webサイトはあるのに「ブランドらしさ」が出ない。SNSとECでの体験がバラバラ。改善したいが、何から手...

「良いCX＝偶然の産物」ではない——。顧客体験設計の有無で、体験の一貫性・再現性・改善速度が決定的に変わります。実は、体験経済の時代に差別化の源泉が「モノ」から「体験」へシフトする中、多くの企業が同じ課題に直面しています。サービス分野のEC市...

「ブランド体験は測れない」——そう考えている方は少なくありません。実際、19年間WEBマーケティングに携わってきた経験から言うと、体験という無形のものを数値化することに抵抗を感じる経営者やマーケティング担当者は多いんです。 でも、これは大きな誤...

「体験が良いと”また買う・薦める・高くても選ぶ”」—顧客体験（CX）とブランド価値の関係については、多くの企業が直感的には理解しています。しかし実際、どの指標がどの程度動き、それがブランドエクイティにどう効くのか。経営層にCX投資の...

美容院で同じカット技術を提供しているのに、リピート率が倍以上違う──こんなケースを見たことがあります。決定的な差は、「体験の設計」にありました。予約確認メールの一言、待合スペースでのBGM選択、カウンセリングのタイミング、仕上がりの見せ方。こ...

「素通りされるブース」と「行列が絶えないブース」の違い、考えたことがありますか？ 同じ展示会の同じホールにあって、同じくらいの予算をかけているのに、あるブースは終始ガランとしていて、別のブースには次々と来場者が立ち止まっていく。 当編集部...

「理論は分かった。でも、実際どう設計すれば”体験”は売上やリピートに効くんですか？」——この問いを現場で何度聞いてきたことか。WEBマーケティング会社を経営して19年目、私が支援してきた中小企業の多くが最初に壁にぶつかるのが、この「体...

オンライン全盛の時代にあっても、実店舗には代替できない価値があります。店舗体験設計への投資は世界的に拡大しており、商業用BGMの市場規模は2026年に約20.4億米ドルに達すると推計されています（参考：Mordor Intelligence「Commercial Background Mus...

スマホで気になる商品を見つけて在庫を確認。店頭で実物を手に取り、帰宅後にアプリで注文して翌日店舗で受け取る。返品は自宅近くの店舗へ——。 このような買い物体験、皆さんも日常的にされているのではないでしょうか。実は、これこそが「オムニチャネル...

「LPのデザインは完璧なのに、購入後のオンボーディングで離脱が止まらない」「店舗の雰囲気は心地良いのに、サポートに連絡すると冷たい印象になる」——こうした経験はないでしょうか。 WEBマーケティング会社を経営して19年、数多くのクライアントのカス...