測定・改善– category –

「ブランド体験は測れない」——そう考えている方は少なくありません。実際、19年間WEBマーケティングに携わってきた経験から言うと、体験という無形のものを数値化することに抵抗を感じる経営者やマーケティング担当者は多いんです。 でも、これは大きな誤...

「体験が良いと”また買う・薦める・高くても選ぶ”」—顧客体験（CX）とブランド価値の関係については、多くの企業が直感的には理解しています。しかし実際、どの指標がどの程度動き、それがブランドエクイティにどう効くのか。経営層にCX投資の...