How-to・実践– category –

顧客はブランド全体を評価するのではなく、「いま目の前の接点」で判断します。 Webサイトは洗練されているのに、店頭は混雑して無表情なスタッフ。問い合わせメールの返信は遅く、言葉遣いも冷たい——。こうした体験をすると、顧客の総合評価は一気に「ガ...