ブランド体験– category –

顧客はブランド全体を評価するのではなく、「いま目の前の接点」で判断します。 Webサイトは洗練されているのに、店頭は混雑して無表情なスタッフ。問い合わせメールの返信は遅く、言葉遣いも冷たい——。こうした体験をすると、顧客の総合評価は一気に「ガ...

スペックが同等のPCなのに、選ばれるブランドがある。コーヒー豆の品質が同じでも、高くても売れる店がある。機能では説明できないこの「差」こそが、体験価値です。 当編集部がWEBマーケティング会社を経営する中で目の当たりにしてきたのは、機能競争か...

同じ機能を持つスマートフォンなのに、なぜ特定のブランドだけが行列を生むのでしょうか？同じ価格帯のコーヒーなのに、なぜ通勤前に必ず立ち寄る店が決まっているのか。宿泊施設も価格や立地が似ているのに、「次もここに泊まりたい」と思わせる場所があ...

ディズニーランドはなぜ「何度でも行きたくなる」のでしょうか。Apple Storeは買わなくても楽しい。スターバックスは「第三の場所」になっている。これらの共通点は、すべて「設計された体験」です。 同じコーヒー、同じスマートフォン。でも、接点での体...